Enigma Escape ToulouseMise à jour : 22 septembre 2026
Article 1Concept et champ d'application
ENIGMA ESCAPE est un jeu d’évasion grandeur nature exploité par la société NEO-ARCADIA SARL, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Toulouse sous le numéro 507 893 162, code APE 9329Z. Siège social : 34 rue Bayard, BP 51329, 31013 Toulouse Cedex 6 Tél. : 05.32.32.52.91 / E-mail : enigmaescape@neo-arcadia.com Assujettie à la TVA 10 %, n° FR0650789316200010. Vente de prestations de services exclusivement.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre NEO-ARCADIA (sous l’enseigne « ENIGMA ESCAPE ») et les participants (ci-après « PARTICIPANTS »), qu’ils aient réservé directement ou fassent partie d’une équipe dont la réservation a été effectuée par un tiers (ci-après « l’ACHETEUR »). Elles s’appliquent quel que soit le mode de réservation (site internet, téléphone ou sur place).
L’espace de jeu est désigné comme la « SALLE », le contrat comme le « CONTRAT », et la partie réservée comme la « RÉSERVATION ». ENIGMA ESCAPE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV ainsi que le contenu de ses sites internet (www.enigmaescape.fr, www.enigmacity.fr, www.escapegame.show, www.enigmahunter.fr) sans préavis. Les CGV en vigueur sont disponibles sur le site internet et à l’accueil.
Article 2Engagement et responsabilité du client
Le CONTRAT engage l’ensemble des PARTICIPANTS, qui acceptent sans réserve les présentes CGV. Il appartient à l’ACHETEUR de s’assurer que tous les PARTICIPANTS, y compris les mineurs, en ont pris connaissance et les acceptent.
Article 3Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée. Toute RÉSERVATION est donc ferme et définitive, sans possibilité d’annulation ni de remboursement, pour l’ACHETEUR comme pour les PARTICIPANTS.
Article 4Chèques cadeaux
Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Pour les ventes à distance, l’ACHETEUR dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bon cadeau, sans justification ni frais. La demande doit être adressée par e-mail à enigmaescape@neo-arcadia.com. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la demande.
Article 5Modification de la réservation
Une RÉSERVATION peut être déplacée sur une autre date et/ou une autre salle uniquement sur demande écrite (par e-mail à enigmaescape@neo-arcadia.com) au plus tard 7 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilités. Aucune modification n’est acceptée par téléphone ni dans les 7 jours précédant l’activité, sauf si l’option annulation a été souscrite (cf. article 17).
Article 6Retards et variation du nombre de participants
L’heure d’arrivée est précisée dans l’e-mail de confirmation. Les arrivées anticipées peuvent ne pas être accueillies. En cas de retard supérieur à 15 minutes, 10 minutes de jeu seront retranchées. Au-delà de 30 minutes, ENIGMA ESCAPE pourra refuser l’accès, sans remboursement ni report de la RESERVATION.
Si moins de PARTICIPANTS que prévu se présentent, aucune réduction ni remboursement ne seront accordés. Si davantage de PARTICIPANTS se présentent, la différence devra être réglée avant le début de la SESSION, dans la limite de 6 joueurs par SALLE. Les PARTICIPANTS retardataires ne peuvent pas rejoindre une SESSION déjà commencée.
Article 7Adresses
ENIGMA ESCAPE dispose de trois établissements : « 34 rue Bayard », « 43 avenue de la Gloire » et « Enigma City » au 201 route de Launaguet. Il appartient à l’ACHETEUR de vérifier l’adresse exacte de la RÉSERVATION. En cas d’erreur, les PARTICIPANTS devront se rendre par leurs propres moyens au bon établissement. Tout retard sera appliqué conformément à l’article 6.
Article 8Utilisation de la salle
La durée maximale d’une SESSION DE JEU est de 60 minutes. Elle peut se terminer plus tôt si l’équipe réussit l’aventure, sans remboursement. L’accès est soumis à la présentation de l’e-mail de confirmation ou d’une pièce d’identité au nom de l’ACHETEUR.
Les PARTICIPANTS doivent utiliser la SALLE et ses équipements avec soin. Toute dégradation volontaire ou due à un usage inapproprié sera facturée. ENIGMA ESCAPE se réserve le droit de refuser l’accès ou d’interrompre une SESSION si un PARTICIPANT est sous l’emprise d’alcool, de stupéfiants ou adopte un comportement irrespectueux ou dangereux, sans remboursement. L’utilisation de tout appareil d’enregistrement (caméras, téléphones, GoPro, etc.) est strictement interdite.
Article 9Âge minimum
L’accès est interdit aux moins de 8 ans pour les salles « Braqueurs Amateurs », « L’étrange Manoir Alexander », « Le Temple Perdu » et « The Show ». Les mineurs de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’au moins un adulte. « Chez Magien » et toutes les missions « Enigma City » sont interdites aux moins de 12 ans. « Dernière Demeure » et « Oh No! Zombies » sont interdites aux moins de 16 ans.
En cas de non-respect de ces conditions, l’accès sera refusé sans indemnité ni remboursement.
Article 10Tarification
Particuliers
Équipes de 3 à 6 joueurs : 27 € TTC par personne au « 43 avenue de la Gloire » ; 29 € TTC au « 34 rue Bayard » ; 35 € TTC à « Enigma City ».
Équipes de 2 joueurs : 35 € TTC par personne au « 43 avenue de la Gloire » ; 43,50 € TTC au « 34 rue Bayard » ; 52,50 € TTC à « Enigma City ».
Mission spéciale « Full Expérience » à « Enigma City » : 99 € TTC par personne (équipes de 4 ou 5).
Entreprises
145 € TTC par salle (hors Enigma City). 160 € TTC par mission à « Enigma City ».
Mission spéciale « Mega Mission » à « Enigma City » : 35 € HT par participant (25 à 60 joueurs).
Des frais de dossier de 20 € HT s’appliquent en cas de demande de documents administratifs spécifiques.
Les tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment. Seuls ceux indiqués lors de la RÉSERVATION font foi.
Article 11Réservations
Particuliers
La réservation et le paiement intégral sont obligatoires en ligne (par carte bancaire ou virement immédiat via Mollie). Elle devient définitive à réception de l’e-mail de confirmation. Les réservations sont nominatives et ne peuvent être revendues ni utilisées à des fins commerciales. Sur place, les paiements sont acceptés en espèces, par carte bancaire ou en chèques-vacances ANCV. Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
Entreprises
Réservation sur devis (par e-mail professionnel). Le devis signé engage l’entreprise et ne peut être annulé. Le paiement est dû au plus tard le jour de l’activité (paiement en une seule fois, pas de paiements individuels). En cas de non-présentation, la facture sera exigible sous 30 jours, avec pénalités légales conformément à l’article L441-10 du Code de commerce (12 % + 40 € forfaitaires).
Article 12Données personnelles
Conformément au RGPD, les données personnelles collectées (nom, e-mail, téléphone, adresse) sont nécessaires à la gestion des réservations. Elles sont conservées 3 ans après la dernière interaction commerciale et ne sont transmises qu’à des prestataires liés par contrat. Elles sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne et ne font l’objet d’aucun transfert hors UE. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) par e-mail à enigmaescape@neo-arcadia.com ou auprès de la CNIL. Vous pouvez également vous inscrire sur la liste Bloctel pour refuser le démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).
Article 13Sécurité
Les PARTICIPANTS s’engagent à respecter toutes les consignes de sécurité données par le personnel. Il est strictement interdit d’introduire dans les locaux des substances explosives, inflammables, toxiques ou dangereuses. Il est également interdit de fumer.
Article 14Photos et vidéos
Des photos d’équipe peuvent être prises avant ou après la SESSION et utilisées sur les supports digitaux d’ENIGMA ESCAPE (site internet, réseaux sociaux). Les PARTICIPANTS peuvent s’opposer à la diffusion de leur image sur simple demande au moment de la prise de photo. ENIGMA ESCAPE n’est pas responsable de l’utilisation faite par les PARTICIPANTS eux-mêmes. Les salles sont équipées de dispositifs de vidéosurveillance destinés uniquement au suivi du jeu, sans enregistrement.
Article 15Stationnement
Le parking d’« Enigma City » (201 route de Launaguet) n’est pas surveillé. ENIGMA ESCAPE décline toute responsabilité en cas de vol, dégradations ou dommages causés par des tiers ou par cas de force majeure (intempéries, incendie, etc.). Il est interdit de laisser des animaux dans les véhicules.
Article 16Médiation
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur CM2C (www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net, 12 rue Saint-Jean, 75017 Paris). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible via ce lien.
Article 17Option annulation
Une option annulation peut être souscrite lors de la réservation pour 2 € TTC. Elle permet d’obtenir un avoir valable 1 an en cas d’annulation par l’ACHETEUR au plus tard 12 heures avant la session. Cet avoir est valable uniquement sur la réservation initiale et n’est pas cumulable. Passé ce délai, aucun remboursement ni avoir ne seront accordés.
Article 18Force majeure
ENIGMA ESCAPE ne pourra être tenue responsable si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée en cas de force majeure, notamment incendie, inondation, grève, coupure d’électricité, attentat, décision administrative ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur.
Article 19Responsabilité et assurance des participants
Chaque PARTICIPANT joue sous sa propre responsabilité et déclare être couvert par une assurance responsabilité civile. ENIGMA ESCAPE est elle-même assurée en responsabilité civile exploitation pour couvrir les dommages pouvant survenir dans le cadre normal de l’activité. ENIGMA ESCAPE décline toute responsabilité en cas d’accident résultant du non-respect des consignes données.
Article 20Objets personnels
ENIGMA ESCAPE décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels des PARTICIPANTS, qu’ils soient laissés dans ses locaux ou dans les casiers mis à disposition.
Article 21Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, les autres clauses resteront pleinement applicables.
Article 22Tolérance
Le fait pour ENIGMA ESCAPE de ne pas appliquer strictement une clause des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation de sa part à s’en prévaloir ultérieurement.
Article 23Tribunaux compétents
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises.
