Venir en voiture ? En métro ?
Tous nos locaux sont à moins de 10 minutes à pied d’une station de métro.
Si vous venez en voiture, seul « Enigma City » dispose d’un parking privé.
Pour nos locaux situés « avenue de la Gloire » ou « rue Bayard », privilégiez les parkings souterrains à proximité.
Nombre de joueurs
Les missions sont jouables de 2 à 6 joueurs (et jusqu’à 7 pour « Braqueurs Amateurs »).
Pour une expérience optimale, nous recommandons des équipes de 3 à 5 joueurs maximum.
Nous sommes plus nombreux que prévu à la réservation
Vous pouvez ajouter des joueurs à votre groupe jusqu’au jour même, dans la limite de 6 participants par groupe (7 pour « Braqueurs Amateurs »).
Sur place : un supplément correspondant à la grille tarifaire affichée sur le site vous sera demandé
(pour les paiements en espèces, l’appoint sera demandé).
Sur Internet : un lien « Afficher/Modifier une réservation » dans votre e-mail de confirmation vous permettra de modifier vous-même la réservation jusqu’à 72 h avant le début de la session.
Jouer à 2
Il est possible de jouer à 2 sur toutes nos missions, même si cela reste plus difficile.
Sur nos 5 salles de « l’avenue de la Gloire » (« Temple Perdu », « Braqueurs Amateurs », « Dernière Demeure » et « The Show »), nous proposons un tarif spécial à 35 € par joueur pour les équipes de 2.
En revanche, sur les salles de la « rue Bayard » et à « Enigma City », le tarif est identique pour 2 ou 3 joueurs : il est donc possible de jouer à 2 en réglant le prix correspondant à 3 joueurs.
La salle vous est entièrement privatisée : aucun autre groupe ne sera ajouté à votre session.
Nous sommes plus de 6, comment faire ?
Au-delà de 6 participants, nous vous conseillons de réserver plusieurs salles ou missions sur le même créneau horaire et à la même adresse.
Si vous souhaitez vraiment être jusqu’à 7 dans une seule salle, vous pouvez réserver « Braqueurs Amateurs » pour 7 joueurs.
Cela n’est possible que pour cette mission et en aucun cas pour les autres.
Veuillez noter que l’expérience de jeu dans cette configuration est moins qualitative (prévenez tous les participants).
Jouer en mode Duel (jusqu’à 6 contre 6) ?
Les deux parcours de « The Show » permettent à deux équipes de s’affronter jusqu’à 12 participants (6 contre 6) grâce à un système de score.
Les parcours rouge et bleu sont différents mais de difficulté équivalente.
Pour le mode Duel, sélectionnez « The Show Duel – Rouge & Bleu » lors de la réservation : les deux parcours seront bloqués au même horaire.
Il est recommandé de constituer vos équipes avant votre arrivée.
Chaque parcours peut aussi être joué indépendamment.
Horaires et durée
Comptez 1 h 30 sur place. Une partie dure environ 1 h, à laquelle s’ajoutent 15 minutes pour l’accueil et les explications, et 15 minutes de débriefing à la sortie.
Merci d’arriver à l’heure : le roulement entre scénarios ne permet pas de vous recevoir en avance, ni de décaler la session.
Que se passe-t-il si nous sommes en retard ?
Les groupes s’enchaînent à intervalle régulier, un retard peut donc entraîner un retrait de temps sur votre partie pour ne pas impacter les sessions suivantes.
Merci de nous prévenir en cas de léger retard.
Au-delà de 30 minutes, nous ne pourrons plus vous recevoir et la partie sera annulée sans remboursement.
Âge minimum
Les missions « Dernière Demeure » et « Oh No ! Zombies » sont strictement interdites aux moins de 16 ans.
« Enigma City » et « Chez Magien » sont inaccessibles aux moins de 12 ans.
Pour les autres missions, les enfants sont acceptés à partir de 9 ans, à condition d’être accompagnés d’au moins deux adultes.
Si ces conditions ne sont pas respectées, les enfants ne pourront pas participer ni rester seuls dans nos locaux. Aucun remboursement ne sera effectué.
Les missions sont-elles climatisées ?
Oui, toutes nos missions sont climatisées.
Y a-t-il des épreuves physiques dans le jeu ?
Aucune compétence physique n’est requise.
Cependant, certaines missions sont en sous-sol avec accès uniquement par escaliers.
Certaines étapes peuvent impliquer des passages étroits ou demander de se déplacer accroupi ou à genoux.
Y a-t-il un ordre spécifique pour jouer les missions d’« Enigma City » ?
Non, vous pouvez les jouer dans n’importe quel ordre.
Est-ce que ça fait peur ? Sommes-nous dans le noir ?
Nos missions sont familiales, et tout passage dans le noir est bref.
Certains effets peuvent impressionner les jeunes enfants.
Quels sont les taux de réussite ? Est-ce trop simple ou trop dur ?
Le taux de réussite dépend de la mission. Les meilleurs temps sont d’environ 20 minutes avant la fin.
Aucune mission n’est facile.
Le jeu nécessite-t-il une culture particulière ?
Aucune énigme ne requiert de culture générale. Logique, réflexion et esprit d’équipe sont vos meilleures armes.
Accessibilité
L’accessibilité dépend du type de handicap (auditif, visuel…), des difficultés motrices et du format éventuel des fauteuils roulants.
Merci de nous contacter par e-mail avant de réserver.
Femmes enceintes
Les missions « Dernière Demeure », « Disparitions » et « L’étrange Manoir Alexander » sont déconseillées aux femmes enceintes.
Les autres missions leur sont accessibles, mais peuvent nécessiter de monter ou descendre des marches, ou de se baisser.
N’hésitez pas à demander conseil par téléphone ou par e-mail.
Je suis claustrophobe, puis-je venir jouer ?
Un système de vidéosurveillance permet de veiller à votre sécurité en permanence.
Vous pouvez sortir du jeu à tout moment en quelques secondes.
Les missions sont suffisamment spacieuses, sauf « Dernière Demeure » qui peut poser problème aux personnes très claustrophobes.
Peut-on modifier ou annuler une réservation ?
Les réservations ne sont pas remboursables.
Pour modifier, cliquez sur « Afficher/Modifier la réservation » dans votre e-mail de confirmation.
Aucune modification possible à moins de 3 jours avant la session : le lien sera alors inactif.
Types de paiement
Paiement en ligne par carte bancaire (Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express), via PayPal, ou, sans carte bancaire, par virement immédiat.
Paiement sur place en espèces ou en chèques-vacances ANCV.
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
Chèques-Vacances ANCV Connect
Pour utiliser le Chèque-Vacances Connect, envoyez un e-mail à enigmaescape@neo-arcadia.com en précisant le montant à utiliser.
Vous pourrez ensuite effectuer votre réservation en ligne.
Chèques-Vacances format papier
Notre plateforme de réservation en ligne n’est pas compatible avec les chèques-vacances papier.
Réservez et payez par carte bancaire, puis le jour de votre venue, donnez vos chèques-vacances : nous recréditerons immédiatement la carte utilisée.
Aucun rendu de monnaie n’est possible avec les chèques-vacances.
ARTICLE 1. CONCEPT ET CHAMP D'APPLICATION
ENIGMA ESCAPE est un jeu d’évasion grandeur nature exploité par la société
NEO-ARCADIA SARL, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Toulouse sous le numéro 507 893 162,
code APE 9329Z.
Siège social : 34 rue Bayard, BP 51329, 31013 Toulouse Cedex 6
Tél. : 05.32.32.52.91 / E-mail : enigmaescape@neo-arcadia.com
Assujettie à la TVA 10 %, n° FR0650789316200010.
Vente de prestations de services exclusivement.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu
conclu entre NEO-ARCADIA (sous l’enseigne « ENIGMA ESCAPE ») et les participants (ci-après « PARTICIPANTS »),
qu’ils aient réservé directement ou fassent partie d’une équipe dont la réservation a été effectuée par un tiers
(ci-après « l’ACHETEUR »). Elles s’appliquent quel que soit le mode de réservation (site internet, téléphone ou sur place).
L’espace de jeu est désigné comme la « SALLE », le contrat comme le « CONTRAT », et la partie réservée comme la « RÉSERVATION ».
ENIGMA ESCAPE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV ainsi que le contenu de ses sites internet
(www.enigmaescape.fr, www.enigmacity.fr,
www.escapegame.show, www.enigmahunter.fr)
sans préavis. Les CGV en vigueur sont disponibles sur le site internet et à l’accueil.
ARTICLE 2. ENGAGEMENT ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le CONTRAT engage l’ensemble des PARTICIPANTS, qui acceptent sans réserve les présentes CGV.
Il appartient à l’ACHETEUR de s’assurer que tous les PARTICIPANTS, y compris les mineurs, en ont pris connaissance et les acceptent.
ARTICLE 3. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas
aux prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée. Toute RÉSERVATION est donc ferme et définitive,
sans possibilité d’annulation ni de remboursement, pour l’ACHETEUR comme pour les PARTICIPANTS.
ARTICLE 4. CHÈQUES CADEAUX
Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
Pour les ventes à distance, l’ACHETEUR dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bon cadeau,
sans justification ni frais. La demande doit être adressée par e-mail à enigmaescape@neo-arcadia.com.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la demande.
ARTICLE 5. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
Une RÉSERVATION peut être déplacée sur une autre date et/ou une autre salle uniquement sur demande écrite
(par e-mail à enigmaescape@neo-arcadia.com) au plus tard 3 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilités.
Aucune modification n’est acceptée par téléphone ni dans les 3 jours précédant l’activité, sauf si l’option annulation a été souscrite (cf. article 17).
ARTICLE 6. RETARDS ET VARIATION DU NOMBRE DE PARTICIPANTS
L’heure d’arrivée est précisée dans l’e-mail de confirmation. Les arrivées anticipées peuvent ne pas être accueillies.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, 10 minutes de jeu seront retranchées. Au-delà de 30 minutes,
ENIGMA ESCAPE pourra refuser l’accès, sans remboursement ni report de la RESERVATION.
Si moins de PARTICIPANTS que prévu se présentent, aucune réduction ni remboursement ne seront accordés.
Si davantage de PARTICIPANTS se présentent, la différence devra être réglée avant le début de la SESSION,
dans la limite de 6 joueurs par SALLE.
Les PARTICIPANTS retardataires ne peuvent pas rejoindre une SESSION déjà commencée.
ARTICLE 7. ADRESSES
ENIGMA ESCAPE dispose de trois établissements :
« 34 rue Bayard », « 43 avenue de la Gloire » et « Enigma City » au 201 route de Launaguet.
Il appartient à l’ACHETEUR de vérifier l’adresse exacte de la RÉSERVATION.
En cas d’erreur, les PARTICIPANTS devront se rendre par leurs propres moyens au bon établissement.
Tout retard sera appliqué conformément à l’article 6.
ARTICLE 8. UTILISATION DE LA SALLE
La durée maximale d’une SESSION DE JEU est de 60 minutes. Elle peut se terminer plus tôt si l’équipe réussit l’aventure,
sans remboursement.
L’accès est soumis à la présentation de l’e-mail de confirmation ou d’une pièce d’identité au nom de l’ACHETEUR.
Les PARTICIPANTS doivent utiliser la SALLE et ses équipements avec soin. Toute dégradation volontaire
ou due à un usage inapproprié sera facturée. ENIGMA ESCAPE se réserve le droit de refuser l’accès
ou d’interrompre une SESSION si un PARTICIPANT est sous l’emprise d’alcool, de stupéfiants ou adopte un comportement
irrespectueux ou dangereux, sans remboursement.
L’utilisation de tout appareil d’enregistrement (caméras, téléphones, GoPro, etc.) est strictement interdite.
ARTICLE 9. ÂGE MINIMUM
L’accès est interdit aux moins de 9 ans pour les salles « Braqueurs Amateurs », « L’étrange Manoir Alexander »,
« Le Temple Perdu » et « The Show ».
Les mineurs de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’au moins un adulte.
« Chez Magien » et toutes les missions « Enigma City » sont interdites aux moins de 12 ans.
« Dernière Demeure » et « Oh No! Zombies » sont interdites aux moins de 16 ans.
En cas de non-respect de ces conditions, l’accès sera refusé sans indemnité ni remboursement.
ARTICLE 10. TARIFICATION
Particuliers
Équipes de 3 à 6 joueurs : 27 € TTC par personne au « 43 avenue de la Gloire » ;
29 € TTC au « 34 rue Bayard » ; 35 € TTC à « Enigma City ».
Équipes de 2 joueurs : 35 € TTC par personne au « 43 avenue de la Gloire » ;
43,50 € TTC au « 34 rue Bayard » ; 52,50 € TTC à « Enigma City ».
Mission spéciale « Full Expérience » à « Enigma City » : 99 € TTC par personne (équipes de 4 ou 5).
Entreprises
145 € TTC par salle (hors Enigma City).
160 € TTC par mission à « Enigma City ».
Mission spéciale « Mega Mission » à « Enigma City » : 35 € HT par participant (25 à 60 joueurs).
Des frais de dossier de 20 € HT s’appliquent en cas de demande de documents administratifs spécifiques.
Les tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment. Seuls ceux indiqués lors de la RÉSERVATION font foi.
ARTICLE 11. RÉSERVATIONS
Particuliers
La réservation et le paiement intégral sont obligatoires en ligne (par carte bancaire ou virement immédiat via Mollie).
Elle devient définitive à réception de l’e-mail de confirmation.
Les réservations sont nominatives et ne peuvent être revendues ni utilisées à des fins commerciales.
Sur place, les paiements sont acceptés en espèces, carte bancaire, chèques ou chèques-vacances.
Entreprises
Réservation sur devis (par e-mail professionnel).
Le devis signé engage l’entreprise et ne peut être annulé.
Le paiement est dû au plus tard le jour de l’activité (paiement en une seule fois, pas de paiements individuels).
En cas de non-présentation, la facture sera exigible sous 30 jours, avec pénalités légales conformément à l’article L441-10 du Code de commerce (12 % + 40 € forfaitaires).
ARTICLE 12. DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au RGPD, les données personnelles collectées (nom, e-mail, téléphone, adresse) sont nécessaires
à la gestion des réservations. Elles sont conservées 3 ans après la dernière interaction commerciale et ne sont
transmises qu’à des prestataires liés par contrat.
Elles sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne et ne font l’objet d’aucun transfert hors UE.
Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) par e-mail à
enigmaescape@neo-arcadia.com ou auprès de la CNIL.
Vous pouvez également vous inscrire sur la liste Bloctel pour refuser le démarchage téléphonique
(www.bloctel.gouv.fr).
ARTICLE 13. SÉCURITÉ
Les PARTICIPANTS s’engagent à respecter toutes les consignes de sécurité données par le personnel.
Il est strictement interdit d’introduire dans les locaux des substances explosives, inflammables, toxiques
ou dangereuses. Il est également interdit de fumer.
ARTICLE 14. PHOTOS ET VIDÉOS
Des photos d’équipe peuvent être prises avant ou après la SESSION et utilisées sur les supports digitaux d’ENIGMA ESCAPE
(site internet, réseaux sociaux). Les PARTICIPANTS peuvent s’opposer à la diffusion de leur image sur simple demande
au moment de la prise de photo. ENIGMA ESCAPE n’est pas responsable de l’utilisation faite par les PARTICIPANTS eux-mêmes.
Les salles sont équipées de dispositifs de vidéosurveillance destinés uniquement au suivi du jeu, sans enregistrement.
ARTICLE 15. STATIONNEMENT
Le parking d’« Enigma City » (201 route de Launaguet) n’est pas surveillé.
ENIGMA ESCAPE décline toute responsabilité en cas de vol, dégradations ou dommages causés par des tiers ou par cas de force majeure
(intempéries, incendie, etc.). Il est interdit de laisser des animaux dans les véhicules.
ARTICLE 16. MÉDIATION
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur CM2C
(www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net, 12 rue Saint-Jean, 75017 Paris).
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible via
ce lien.
ARTICLE 17. OPTION ANNULATION
Une option annulation peut être souscrite lors de la réservation pour 2 € TTC.
Elle permet d’obtenir un avoir valable 1 an en cas d’annulation par l’ACHETEUR au plus tard 5 heures avant la session.
Cet avoir est valable uniquement sur la réservation initiale et n’est pas cumulable.
Passé ce délai, aucun remboursement ni avoir ne seront accordés.
ARTICLE 18. FORCE MAJEURE
ENIGMA ESCAPE ne pourra être tenue responsable si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée en cas de force majeure,
notamment incendie, inondation, grève, coupure d’électricité, attentat, décision administrative ou tout autre événement
imprévisible, irrésistible et extérieur.
ARTICLE 19. RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE DES PARTICIPANTS
Chaque PARTICIPANT joue sous sa propre responsabilité et déclare être couvert par une assurance responsabilité civile.
ENIGMA ESCAPE est elle-même assurée en responsabilité civile exploitation pour couvrir les dommages pouvant survenir
dans le cadre normal de l’activité.
ENIGMA ESCAPE décline toute responsabilité en cas d’accident résultant du non-respect des consignes données.
ARTICLE 20. OBJETS PERSONNELS
ENIGMA ESCAPE décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels des PARTICIPANTS,
qu’ils soient laissés dans ses locaux ou dans les casiers mis à disposition.
ARTICLE 21. NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, les autres clauses resteront pleinement applicables.
ARTICLE 22. TOLÉRANCE
Le fait pour ENIGMA ESCAPE de ne pas appliquer strictement une clause des présentes CGV ne saurait être interprété
comme une renonciation de sa part à s’en prévaloir ultérieurement.
ARTICLE 23. TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises.
CGV/CGU mises à jour le 11 septembre 2025
