F.A.Q.
Foire Aux Questions

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Nombre de joueurs
Les salles sont jouables pour 2 à 6 joueurs, mais pour une expérience optimale, nous recommandons des équipes de 3, 4 ou 5 joueurs.

Nous sommes plus nombreux que prévus à la réservation
Vous pouvez ajouter des joueurs à votre groupe jusqu'au jour-même, dans la limite de 6 participants par groupe.
Sur place : un supplément correspondant à la grille tarifaire affichée sur le site vous sera demandé. (Pour les paiement en espèce l’appoint vous sera demandé)
Sur Internet : un lien "Afficher/Modifier une réservation" dans votre mail de réservation vous permettra de procéder à la modification vous-même jusqu'à 72h avant le début de la session.

Jouer à 2
Jouer à 2 est plus difficile, mais possible sur toutes nos salles. Les tarifs pour 2 ou 3 joueurs sont les mêmes, il est donc possible de venir jouer à 2 mais en payant pour 3.

Nous sommes plus de 6, comment faire ?
Il est impossible de jouer à plus de 6 joueurs dans une salle, inutile de le demander.
Au-delà de 6 participants, nous vous conseillons de réserver plusieurs salles sur le même créneau horaire.
Nous avons deux adresses différentes dans Toulouse, vérifiez bien où se situent les salles avant de réserver.

Jouer en mode Duel (jusqu'à 6 contre 6) ?
Les deux parcours de The Show permettent à deux équipes de s'affronter jusqu'à 12 participants (6 contre 6) grâce à un système de score.
Les parcours rouge et bleu sont différents mais de même difficulté.
Pour le mode duel, au moment de la réservation, sélectionnez "The Show Duel - Rouge & Bleu". Les deux parcours seront alors réservés en même temps et à la même heure.
Il est recommandé de constituer vos équipes avant votre arrivée sur place.
Chaque parcours peut également être joué indépendamment l'un de l'autre.

Horaires et durée
Comptez 1h30 dans nos locaux. Une partie dure environ 1h, à laquelle s'ajoutent 15 minutes pour l'accueil et les explications, et 15 minutes de débriefing à la sortie.
Merci de venir à l'heure, le roulement horaire entre les différents scénarios dans nos locaux ne nous permet pas de vous accueillir en avance, ni de vous prendre en retard.

Que se passe t-il si nous sommes en retard ?
Les groupes se succèdent à intervalle régulier, un retard peut donc entraîner un retrait de temps sur votre partie pour ne pas impacter les sessions suivantes.
Merci de nous prévenir en cas de léger retard.
A partir de 30 minutes de retard, nous ne serons plus en mesure de vous reçevoir dans nos locaux, la partie sera donc annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Age minimum
Les salles "Dernière Demeure" et "Oh No ! Zombies" sont strictement interdites aux moins de 16 ans.
La salle "Chez Magien" est inaccessible aux moins de 12 ans.
Pour les autres salles, les enfants sont autorisés à partir de 9 ans et sous réserve d'être accompagnés d'au-moins 2 adultes
Dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, le/les enfant(s) ne pourront pas participer au jeu ni rester seul(s) dans nos locaux. Aucun remboursement ne sera effectué.

Les salles sont-elles climatisées ?
Toutes nos salles sont climatisées.

Y-a-t-il des épreuves physiques dans le jeu ?
Aucune compétence physique n'est requise.
En revanche, certaines de nos salles sont en sous-sol et l'accès ne peut se faire que par escaliers. Le jeu peut comporter des passages étroits ou vous demander d’avancer accroupi, sur les genoux.

Est-ce que ça fait peur ? Sommes-nous dans le noir ?
Les salles "Dernière Demeure" et "Oh No! Zombies" sont des salles angoissantes qui peuvent impliquer des passages dans l'obscurité.
Ces scénarios demanderont autant de logique et de réflexion que tout autre escape game.
Nos autres salles sont familiales, et tout passage dans le noir sera bref.
Certains effets dans nos salles "L'Etrange Manoir Alexander" et "Chez Magien" sont susceptibles d'impressionner les jeunes enfants.

Quel sont les taux de réussite ? Est ce trop simple ou trop dur ?
Le taux de réussite varie en fonction de la difficulté de la salle. Les records sont aux alentours de 20 minutes avant la fin du jeu.
Aucune de nos salles n'est facile. La salle "Braqueurs Amateurs" est la plus adaptée aux groupes peu expérimentés.

Le Temple Perdu est-il vraiment difficile ?
Oui, il l'est, il se peut que vous ne puissiez pas terminer le jeu. Tout le monde peut s'amuser mais seules des équipes expérimentées pourront en sortir victorieuses.
Nous recommandons d'avoir joué au moins 3 salles pour appréhender la salle dans de bonnes conditions.

Le jeu nécessite-t-il une culture particulière ?
Aucune énigme dans les salles ne demande de culture générale. Logique, réflexion et une équipe soudée sont les meilleures armes pour réussir.

Accessibilité
L'accessibilité dans nos salles peut dépendre des handicaps (auditifs, visuels...), des difficultés motrices et des formats des fauteuils roulants éventuels. Consultez-nous svp par mail avant de réserver.

Femmes enceintes
Les salles "Dernière Demeure" et "L'étrange Manoir Alexander", du fait de leur configuration, sont déconseillées aux femmes enceintes.
Toutes nos autres salles sont accessibles aux femmes enceintes, il peut vous être demandé de monter/descendre des marches ou de vous baisser. Vous pouvez demander conseil par téléphone ou par email.

Je suis claustrophobe, puis-je venir jouer ?
Un système de vidéo surveillance nous permet de veiller à votre sécurité pendant toute la durée du jeu. Vous pouvez sortir du jeu à tout moment en quelques secondes.
Les salles sont assez grandes pour ne pas se sentir mal, à l'exception de la salle "Dernière Demeure" qui peut poser problème aux personnes très claustrophobes.

Peut-on modifier ou annuler une réservation
Les réservations ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez modifier votre réservation, merci de cliquer sur "Afficher/modifier la réservation" dans votre mail de confirmation. Aucune modification ne peut être effectuée à compter de 3 jours avant la date prévue, si c'est le cas il est donc normal que le lien de modification ne soit plus fonctionnel.

Type de paiement
Le paiement se fait au moment de la réservation sur internet, par carte bancaire: Apple Pay, Visa, Mastercard et American Express. Les cartes Maestro et Electron ne sont pas acceptées.
Vous pouvez aussi passer directement nous voir pour un paiement par chèque, en espèce ou par chèques vacances ANCV.

Chèques Vacances ANCV Connect
Si vous souhaitez utiliser le Chèque-Vacances Connect, merci de nous envoyer un mail à contact@enigmaescape.fr en nous précisant le montant de chèques vacances connect que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite faire une réservation en ligne.

Chèques Vacances format papier
Notre plate-forme de réservation en ligne n'est pas compatible avec les chèques vacances au format papier. Si vous souhaitez utiliser un ou des chèques vacances ANCV papier, merci de faire une réservation en ligne et de payer par carte bancaire. Le jour de votre venue, merci de laisser les chèques vacances et nous recréditerons immédiatement la carte bancaire utilisée. Nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques vacances.

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